Qualitätsmanagement

Qualität hat ein System

Der hohe Qualitätsstandard unser Dienstleistungen wird durch unser Qualitätsmanagementsystem gewährleistet, welches nach der Internationalen anerkannten Qualitätsnorm DIN EN ISO 9001:2000 und der Deutschen Norm DIN 77200:2002 durch den VdS (ehemals Verband der Sachversicherer) zertifiziert ist.

Um die Qualität von Leistungsangeboten messbar und nachweislich zu machen ist ein branchenspezifisches Gütesiegel für Kunden und Sicherheitsdienstleister gleichermaßen wichtig. Mit der neuen DIN 77200 werden erstmals einheitliche und nachprüfbare Standards für Sicherheitsdienstleister definiert. Die DIN 77200 formuliert grundlegende Anforderungen an die Organisation, Personalführung und Arbeitsweisen. Sie beinhaltet ein dreistufiges Leistungskonzept, das es dem Auftraggeber gestattet, das Preis- und Leistungsniveau der benötigten Dienstleistung vorzugeben. Die DIN 77200 ist ein wesentlicher Bestandteil der Kundenanforderungen und die Zertifizierung steht für einen branchenüberdurchschnittlichen Qualitätsstandard.

Die Zertifizierung schafft Transparenz in innerbetriebliche Abläufe und Zusammenhänge und bescheinigt der ADLERWACHE gleich bleibend hohe Qualität in allen Unternehmensbereichen. Von allergrößter Wichtigkeit ist neben der eigentlichen Zertifizierung die Auswahl der geeigneten Zertifzierungstelle. Um unseren Qualitätsanspruch sachlich fundiert und fachlich qualifiziert umzusetzen war die Wahl für uns von vorne herein sehr einfach:

Es konnte nur eine akkreditierte, d.h. eine explizit hierfür ausgebildete und ihrerseits ebenfalls überwachte Zertifizierungstelle in Frage kommen. Diesen Anspruch erfüllt zur Zeit nur der VdS. Es handelt sich also genau genommen um eine s.g. „akkreditierte Zertifizierung“. Als zentrales Unternehmenssteuerungsinstrument ist das Qualitätsmangement unmittelbar bei der Geschäftsleitung angesiedelt. Ein spezielles Berichtswesen für die Bewertung der Kundenzufriedenheit mit einem integrierten Qualitätskennziffernsystem dient als Frühwarnindikator für Ihre Zufriedenheit.

 

So machen wir Qualität messbar und erlebbar.